夥伴共榮

客戶服務

雅特力堅持以客戶為中心的理念，深信唯有將客戶視為真正重要的戰略夥伴，方能達到互利共贏、互信共生的合作關係。無論在產品開發、設計及量產支援上，都盡力滿足客戶的需求與期望。雅特力為及時瞭解客戶需求，並促進與客戶的互動及訊息交流，除重點客戶的周期性拜訪與會議溝通外，每年還定期進行客戶滿意度調查，透過問卷的方式觀察與分析，從而更深入的瞭解客戶的聲音並提出策略規劃或改善計劃，以確保客戶需求得到及時處理與滿足，促使公司持續不斷進步。

客戶滿意度調查
為確保客戶滿意雅特力所提供的產品及服務，雅特力建立了「滿意度調查管理程序」。定期針對客戶滿意度進行檢視、評估並提出相對應改善計劃，並於管理審查會議提出檢討並反饋相關改善對策。

供應鏈概況

雅特力作為一家知名的微控制器設計制造商，生產過程中除了晶片設計在內部完成，後續的生產加工從晶圓代工到封裝，測試皆委外生產。雅特力在前端和後端制造及相關品質方面擁有廣泛的內部技術能力，因此我們能夠與前端和後端分包商深入合作，以糾正和防止各種品質問題。
雅特力有技術能力對所有類別的供應商進行嚴格的供應商質量審核，包括晶圓廠、晶圓測試廠、封裝廠、成品測試廠，我們的每個供應商都必須正式認可雅特力品質戰略和相關政策，以提供符合雅特力要求的品質標準。供應商定期通過季度評比進行評估。目前合作的供應商皆能符合雅特力科技對於生產品質的要求且提供具競爭力的制程管控能力，透過持續的監控提供符合雅特力科技與客戶期望的產品。

永續供應鏈管理

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雅特力在永續供應鏈管理分為兩大部分，第一部分為新供貨商的評鑑，第二部分為合格供貨商的管理。當評選的供貨商通過新供貨商的評鑑後，才會納入合格供貨商的管理程序中

• 新供貨商評鑑
  雅特力在選擇合作夥伴時會根據規範［外包廠評鑑考核辦法］，藉由評估品質、成本與生產彈性等項目來確認供貨商是否具備足夠的競爭力，並透過系統化的［品質系統及製程點檢表］來確認供貨商的品質系統成熟度，工程能力與環安衛管理能力是否可以滿足雅特力的要求。
    品質系統：ISO9001為必須符合項目
    環境管理體系：ISO14001為製造類供應商必須符合項目
    環安管理系統：OHSAS18001/ISO45001與QC080000為加分項目
    RBA項目(如: 使用童工, 強迫勞動…等)也會納入評估，若供應商的行為不符合RBA的要求或精神，雅特力科技將不會採用為合格供應商。
   
  
   
• 合格供應商導入流程
  
   
  
   
• 合格供貨商管理
  新供貨商通過相關評鑑流程後，會進入永續供應鏈管理的階段，在這個階段我們著重在四個方面，並透過PDCA的循環不斷檢視供貨商的符合程度。
   
  
   
• 生產管理
  雅特力要求供應商定期提供生產報告，以監督生產狀況，同時依規範嚴格稽核供應商，且與供應商保持訊息同步，確保供應商及時準確瞭解雅特力產品的品質要求和標準。我們要求所有供應商提供管制作法，並透過線上會議進行供應商的管理，所有的溝通與訊息傳遞皆不受影響，供應商需要定期提供的數據與監控數據也不受影響，如常進行。
• 產線稽核
  每年對合格供應商排定稽核計劃，並進行現地或書面稽核，以確認產線管理狀況與生產情形。
• 持續改善
  依據「合格供應商稽核評比作業辦法」與稽核結果要求供應商改善。
• 定期評比
  每季會依據［合格供應商稽核評比作業辦法］對生產比重大於10%以上的合格供應商進行評比，透過評比各供應商的品質. 技術. 交期. 服務等項目後，檢討是否有持續改善的空間，對於評分等級不符要求之供應商，要求供應商進行改善，並依其改善結果進行確認，若仍未符合本公司要求，則取消供應商合格資格，以確保產品品質穩定性。
• 衝突礦產管理政策
  鉭、錫、鎢、金四項金屬是電子產品功能運作必要的材料，常用在電阻電容、CPU、硬碟、存儲器、主板、連接器等地方。然而近年來國際組織在調查中發現，中非剛果民主共和國及鄰近國家的非政府軍事團體或非法軍事派別所控制的礦區，通過強迫勞動、濫用童工等非法手段取得的非法金屬常是當地武力叛亂組織購買軍火的主要資金來源，助長武力衝突對抗，造成區域動盪侵犯人權及環境惡化，因此國際間稱此類金屬為衝突礦產。
  雅特力要求供貨商簽署不使用衝突礦產宣告書並依循責任商業聯盟(RBA)準則精神，只從對環境和社會負責的供貨商進行採購以避免非法採礦造成欺壓勞工、武力脅迫、濫用童工、破壞生態等問題。